सेवा बंद केल्यानंतरही अतिरिक्त शुल्क आकारल्याचा ग्राहकांचा दावा; सिक्युरिटी डिपॉझिट परत न मिळाल्याच्या तक्रारींमुळे पारदर्शकतेवर प्रश्न
मुंबई | SDNA
भाडेतत्त्वावर RO सेवा देणाऱ्या Live Pure Rental RO Services संदर्भात काही ग्राहकांनी गंभीर तक्रारी केल्याचे समोर आले आहे. ग्राहकांच्या म्हणण्यानुसार, अपेक्षेप्रमाणे सेवा न मिळाल्याने त्यांनी RO कनेक्शन बंद करण्याची प्रक्रिया सुरू केली. मात्र, सेवा बंद केल्यानंतरही त्यांच्या खात्यावर मीटर सुरू असल्याचे दाखवण्यात आले आणि त्यानंतर अतिरिक्त शुल्क अथवा पेनल्टी आकारण्यात आल्याचा दावा करण्यात आला आहे.
याशिवाय, सेवा समाप्त झाल्यानंतर जमा केलेली सिक्युरिटी डिपॉझिटची रक्कम परत मिळण्यात अडचणी येत असल्याचीही ग्राहकांची तक्रार आहे. त्यामुळे संबंधित ग्राहकांनी कंपनीकडून संपूर्ण व्यवहाराचा आणि शुल्काचा स्पष्ट हिशेब मागितला आहे.
कनेक्शन बंद करण्याच्या तारखेवरच मुख्य प्रश्न
ग्राहकांच्या तक्रारीतील सर्वात महत्त्वाचा मुद्दा म्हणजे सेवा प्रत्यक्षात कोणत्या तारखेला बंद झाली आणि त्या तारखेपर्यंत मीटरची स्थिती काय होती?
ग्राहकांनी सेवा बंद करण्याची विनंती केल्यानंतरही त्यांच्या खात्यावर मीटर सक्रिय असल्याचे दिसत असल्यास, त्यामागील कारण कंपनीने स्पष्ट करणे आवश्यक आहे. सेवा बंद झाल्यानंतरची कोणतीही मीटर रीडिंग किंवा अतिरिक्त बिलिंग नेमक्या कोणत्या आधारावर करण्यात आली, याबाबत ग्राहकांना स्पष्टीकरण अपेक्षित आहे.
अतिरिक्त पेनल्टीबाबत ग्राहकांचा आक्षेप
काही तक्रारदारांचा आरोप आहे की कनेक्शनचा वापर बंद केल्यानंतरही त्यांच्या खात्यावर पेनल्टी अथवा इतर शुल्क जोडण्यात आले.
ग्राहकांचे म्हणणे आहे की सेवा समाप्तीची प्रक्रिया पूर्ण झाल्यानंतर निर्माण झालेल्या शुल्काची जबाबदारी त्यांच्यावर का टाकण्यात आली, याचे स्पष्ट कारण त्यांना मिळालेले नाही.
मात्र, या आरोपांवरून थेट गैरव्यवहार किंवा फसवणुकीचा निष्कर्ष काढता येणार नाही. त्यासाठी ग्राहक करार, बिलिंग रेकॉर्ड, मीटर रीडिंग, सेवा बंद करण्याची नोंद आणि कंपनीच्या अटी-शर्ती तपासणे आवश्यक आहे.
सिक्युरिटी डिपॉझिटच्या परताव्याचा मुद्दाही ऐरणीवर
ग्राहकांच्या तक्रारीचा दुसरा महत्त्वाचा भाग म्हणजे सिक्युरिटी डिपॉझिटची रक्कम.
सेवा संपल्यानंतर कंपनीकडे जमा असलेली सुरक्षा रक्कम परत मिळायला हवी, अशी ग्राहकांची अपेक्षा आहे. मात्र, काही ग्राहकांनी रक्कम परत मिळण्यास विलंब होत असल्याचे किंवा त्याबाबत समाधानकारक माहिती मिळत नसल्याचे सांगितले आहे.
जर कंपनीकडून डिपॉझिटमधून कोणतीही रक्कम वजा करण्यात आली असेल, तर त्यासाठी करारातील संबंधित अट आणि कपातीचे कारण ग्राहकांना स्पष्टपणे देणे अपेक्षित आहे.
ग्राहकांना हवेय बिलिंग आणि मीटरचे संपूर्ण रेकॉर्ड
या प्रकरणात तक्रारदार ग्राहकांकडून काही मूलभूत प्रश्न उपस्थित केले जात आहेत—
- सेवा बंद करण्याची अधिकृत तारीख कोणती?
- सेवा बंद केल्यानंतर मीटर सक्रिय का दाखवण्यात आला?
- अंतिम मीटर रीडिंग किती होती?
- अतिरिक्त शुल्क किंवा पेनल्टी कोणत्या कारणासाठी आकारण्यात आली?
- सिक्युरिटी डिपॉझिटची मूळ रक्कम किती होती?
- त्यातून कोणतीही कपात केली असल्यास त्याचा आधार काय?
- ग्राहकाला परत देय असलेली रक्कम किती आहे?
- परतावा कधी आणि कोणत्या पद्धतीने करण्यात येणार आहे?
या प्रश्नांची लेखी माहिती आणि संबंधित कागदपत्रांसह उत्तरे मिळाल्यास ग्राहकांच्या तक्रारीचे वस्तुनिष्ठ निराकरण होऊ शकते.
कंपनीची अधिकृत भूमिका महत्त्वाची
या संपूर्ण प्रकरणात Live Pure Rental RO Services ची बाजू समोर येणे अत्यंत आवश्यक आहे. संबंधित ग्राहकांचे कनेक्शन कोणत्या तारखेला बंद करण्यात आले, त्यानंतर मीटरची स्थिती काय होती, अतिरिक्त शुल्क का आकारण्यात आले आणि सिक्युरिटी डिपॉझिटच्या परताव्याची कंपनीची नेमकी प्रक्रिया काय आहे, याबाबत कंपनीकडून स्पष्टीकरण अपेक्षित आहे.
कंपनीचा अधिकृत प्रतिसाद आणि संबंधित दस्तऐवज उपलब्ध होईपर्यंत ग्राहकांनी केलेले आरोप हे तक्रारी व आरोप या स्वरूपातच पाहिले जाणे आवश्यक आहे.
रेंटल सेवांमध्ये पारदर्शकता का महत्त्वाची?
RO सारख्या रेंटल सेवेमध्ये ग्राहकाकडून नियमित शुल्क घेतले जाते. त्यामुळे सेवा सुरू करण्यापासून ते सेवा बंद करण्यापर्यंत प्रत्येक टप्प्यावर स्पष्ट नोंद आणि पारदर्शक बिलिंग असणे महत्त्वाचे ठरते.
विशेषतः कनेक्शन बंद करताना अंतिम मीटर रीडिंग, सेवा समाप्तीची तारीख, उपकरणाची परतफेड आणि सिक्युरिटी डिपॉझिटचा हिशेब ग्राहकाला स्पष्टपणे देण्यात आला, तर अशा प्रकारच्या वादांना मोठ्या प्रमाणात आळा बसू शकतो.
आता संबंधित ग्राहकांचे लक्ष कंपनीच्या स्पष्टीकरणाकडे लागले आहे. कंपनी या तक्रारींचे निराकरण कशा पद्धतीने करते आणि सिक्युरिटी डिपॉझिट तसेच अतिरिक्त शुल्काबाबत काय निर्णय घेते, हे पाहणे महत्त्वाचे ठरणार आहे.
(SDNA)